إنضم لعملائنا

إجراءات دعم العملاء لمواجهة آثار فيروس كورونا

تأجيل مستحقات القروض للشركات  

  • يتم تأجيل المستحقات الائتمانية في نهاية شهر مارس للشركات لمدة ستة أشهر مع تطبيق نفس اسعار الفائدة على المبلغ المؤجل، وبدون احتساب رسوم تأخير.
  • التأجيل لايسري على التسهيلات الائتمانية الجديدة بعد اصدار القرار المشار إليه.
  • التأجيل يتم تلقائيا بدون طلب العميل.
  • في حالة رغبة شركتكم في الاستمرار في سداد القرض بإنتظام وعدم الإستفادة من مبادرة البنك المركزي في تأجيل الأقساط لمدة ستة أشهر، يرجى موافاة مسئول خدمة العملاء بطلب عدم التأجيل في خلال موعد اقصاه الخميس 16 أبريل 2020.

تأجيل مستحقات القروض للافراد  

  •  سيتم تأجيل أقساط القرض بداية من شهر مارس لمدة ستة أشهر مع تطبيق نفس اسعار الفائدة على المبلغ المؤجل، وبدون احتساب رسوم تأخير.
  • يشمل التأجيل القروض الشخصية والتمويل العقاري وتمويل السيارات والتسهيلات قصيرة الاجل.
  • التأجيل لايسري على التسهيلات الائتمانية الجديدة بعد اصدار القرار المشار إليه.
  • يستانف سداد الأقساط بانتظام بداية من قسط سبتمبر 2020.
  • يتم احتساب الفائدة المطبقة على فترة التأجيل البالغة 6 أشهر ويتم إضافتها إلى الأقساط المتبقية. لمعرفة قيمة القسط الجديد، سيصلك رسالة نصية قبل نهاية شهر ابريل.
  • التأجيل يتم تلقائيا بدون طلب العميل.
  • يمكن أن تطلب سداد القرض بإنتظام وعدم الإستفادة من قرار تأجيل الأقساط لمدة 6 أشهر.
  • لتسجيل طلب  الغاء تأجيل القرض لمدة ستة أشهر، يرجى الضغط على هذا الرابط

تأجيل مستحقات البطاقات الائتمانية

  • يتم تأجيل المبلغ المستحق في 24 مارس 2020 (شاملا قسط برنامج التقسيط إن وجد)  لمدة ستة أشهر مع تطبيق نفس اسعار الفائدة السارية على ذلك المبلغ وبدون احتساب رسوم تأخير.
  • إذا كان لديك حسابا لدى البنك وعليه تعليمات خصم مباشر، سيتم الغاء تعليمات الخصم المباشر لشهر مارس. إذا كانت تعليمات بخصم كامل المبلغ المستحق (100%)، سيتم ارسال رسالة خاصة بالمزيد من التفاصيل.
  • يمكنك دفع المبلغ المستحق المشار اليه اذا اردت.  يتم الدفع من خلال ماكينات الصراف الآلي أوتطبيق بنكي موبايل أوبنكي لايت أو أونلاين او من خلال فروعنا وحرصا على سلامتك، يفضل الدفع من خلال الخدمات الرقمية.
  • يمكنك مطالعة كشف حسابك من خلال بنكي موبايل، بنكي لايت أو بنكي أونلاين.
  • يحتسب المبلغ المؤجل من الحد الائتماني للبطاقة وكل مبلغ مدفوع سيضاف إلى الحد الائتماني المتاح. 
  • لعملاء بطاقات الائتمان المشتركين في خدمة تقسيط، يرجى العلم انه تم تأجيل الاقساط المستحقة حتى سبتمبر. ويتم احتساب فائدة على المدة المؤجلة وإضافتها إلي كشف حساب سبتمبر. في حالة رغبتكم إلغاء التأجيل، يرجى إرسال الكود  “CTP”  في رسالة قصيرة على  01204419191 قبل 28 أبريل لتنفيذ طلبك

الخدمات الرقمية لامانك: banki Mobile, Lite, Online, Wallet

لسلامتك وتفادي خطر العدوى، جميع الخدمات الرقمية متاحة في أي وقت وكل مكان: تطبيق المحمول (بنكي موبايل)، المحمول من خلال الحاسب (بنكي لايت) الانترنت البنكي (بنكي اونلاين)، تطبيق المحفظة (بنكي والت). يمكنك من خلال الخدمات الرقمية :

  • الاستعلام عن الرصيد و العمليات التي تمت على الحسابات
  • معرفة الرصيد المستحق على بطاقات الائتمان و الحصول على كشف الحساب والعمليات التي لم تحتسب بعد
  • التحويل داخل البنك بدون مصاريف
  • التحويل خارج البنك (ACH) بدون مصاريف لثلاثة شهور
  • الدفع وسداد الفواتير و بطاقات الائتمان
  • تفعيل وإيقاف البطاقات
  • طلب شيكات … وغيره

– اذا اردت التسجيل في الخدمات البنكية، اضغط هنا

– اذا اردت تحميل تطبيق الهاتف المحمول او تطبيق المحفظة 

مزيد من الحرية والتوفير في التعاملات اليومية

  • تم الغاء جميع مصاريف التحويل بالجنيه المصري للبنوك الأخرى لثلاثة أشهر
  • تم الغاء مصاريف التحويل بين المحافظ الالكترونية لستة أشهر
  • تم الغاء رسوم السحب على ماكينات الصراف الالي  التابعة والغير تابعة لكريدي أجريكول لمدة ستة اشهر لبطاقات الخصم والائتمان (يخضع السحب من بطاقات الائتمان للفائدة كما هو مطبق)
  • تم زيادة حدود الاستخدام اليومية لمعاملات الشراء لجميع البطاقات (للمزيد: اضغط هنا)

خدمة banki Phone 19191متاحة 24 / 7 

  • الخدمة الذاتية banki Phone Self Service المتطورة (ايقاف وتفعيل البطاقات، معرفة الرصيد للحسابات والبطاقات، تغيير رقم المحمول) متاحة 24 / 7
  • نظرا للظروف الحالية، تم تعديل عمل مركز خدمة العملاء كالتالي:
    • من 8 صباحا حتى 5 مساء لاستقبال مسئولي خدمة العملاء للطلبات والشكاوى
    • من 5 مساء حتى 8 صباحا لاستقبال مسئولي خدمة العملاء الطلبات الطارئة لايقاف البطاقات

يتم تطبيق هذا النظام حتى اشعار اخر

 الفروع

  • تستقبل جميع فروع البنك العملاء من 9:30 صباحا حتى 1:30 ظهرا

  • تم إغلاق مؤقتا فروع النوادي : نادي الصيد بالدقي ونادي مدينتى ونادي أسبورتنج الرياضي بالاسكندرية

يستمر العمل بهذا النظام حتى اشعار اخر.

الحرص

نرجو منك توخى الحذر:

  • لامان معاملاتك: عدم الافصاح عن أية معلومات هامة مثل رقم التعريف الشخصي أو رقم ال CVV أو تاريخ انتهاء البطاقة.
  • لسلامتك:
    • استخدم الخدمات الرقمية  والبطاقات لتقليل تداول النقود وتفادي العدوى
    • تعقيم اليدين قبل وبعد استخدام ماكينة الصراف الالي
    • ترك مسافة 1-2 متر بينك وبين الاخرين  مع تجنب الأماكن المزدحمة قدر الامكان.

*  تطبق الشروط والاحكام

لمزيد من المعلومات، سيتم اضافة التفاصيل تباعا على موقعنا ونشكركم للاستمرار في متابعتنا على موقع البنك