ميثاق حماية حقوق العملاء

1ميثاق حماية حقوق العملاء

فــي ضوء سياسة بنك كريدي أجريكول مصر لحماية العملاء ونشر الثقافة المصرفية بالتوازي مع التعليمات الصادرة من البنــك المركــزي المصــري فــي مجــال حمايــة حقــوق العمــلاء، بتاريخ 19 فبرايــر 2019 والتـي تهــدف إلى مجموعة من المبادىء ومنها مايلى:

معاملــة جميــع العمــلاء فــي كافــة مراحــل المعامــلات المصرفيــة دون تمييــز وبمبــدأ العــدل والأنصــاف والمصداقيــة
التعامل مع العملاء بمهنية عالية تتسم بالعدالة والشفافية
تقديــم شــروط وأحــكام المنتجــات والخدمــات لــدي التســويق لهــا بشــفافية، وبمــا يتوافــق مــع عــرض البنــك للمنتــج أو للخدمــة علــي العميــل قبــل أو أثناء وقــت الشــراء
قيــاس القــدرة الماليــة للعميــل لمساعدته على الوفــاء بكافــة الألتزامــات المستحقة مــن أقســاط وعوائد وعمــولات وأيــة مصروفــات إضافيــة أخــرى، قــد يلتزم بها العميل فى علاقته مع البنك
مســاعدة العميــل فــي أختيــار الخدمــة أو المنتــج المناســب، الــذي يلائــم أحتياجاتــه وقدرتــه علــى الوفـاء بالالتزامـات الناتجـة عنهـا، وذلـك دون إجبـار العميــل علــي شــراء مجموعــة مــن المنتجــات للحصــول علــي منتــج معيــن
توضيـح طريقـة إلغـاء الخدمـة أو المنتـج والوقـت الـلازم لذلـك والمصروفـات والخصومـات المترتبـة علـى ذلـك
أحقية العميل فى العدول عن الخدمات التى قام بطلبها قبل قيام البنك بالاستجابة إلى طلبه بتفعيل الخدمة ( فيمـا عـدا المنتجـات الادخاريــة ) خــلال يومــان عمــل مــن تاريــخ إبــرام العقــد، دون فــرض أيــة مصروفــات أو غرامــات
اعتبـــار كافـــة بيانـــات ومعلومـــات العميـــل الماليـــة والشـــخصية، معلومـــات ســـرية لا يجـــوز اســتخدامها أو تداولهــا مــع الغيــر دون الحصــول علـــى موافقـــة العميـــل الكتابيـــة مســـبقًا، مـــع عـــدم الأخـــلال بالقوانيـــن ذات الصلـــة
توفيـر البيئـة المناسـبة لحمايـة بيانـات ومعلومات العمــلاء الماليــة والشــخصية، ســواء كانــت هــذه البيانــات والمعلومــات محفوظــة لــدي البنــك أو لــدي أي طــرف ثالــث يتعامــل معــه البنــك
عــدم الأفصــاح عــن أيــه معلومــات أو بيانــات تتعلــق بالعمــلاء أو بحســاباتهم إلا بعــد التحقــق مــن هويتهــم الشــخصية - أو مــن ينــوب عنهــم قانونيــاً
أحقية العميل فى حالة تعذر تقديم منتج أو خدمة له معرفة أسباب ذلك "إن أمكن" وبما لا يتعارض مع القوانين ذات الصلة

مع أحقيه البنك فى التزام العملاء بما يلى:

تحديـث البيانـات الشـخصية لـدى البنـك بإنتظام بمـا فيهـا عنــوان الســكن والعمــل، والبريــد الالكترونــي، ورقــم الهاتــف وكلما حدثت تغييرات لمنع حدوث اى محاولات احتيال وتجنب تأخر تقديم الخدمة المطلوبة
عدم إفشاء أي معلومات سرية خاصة بالبطاقات أو الحساب الشخصي وكافة المعلومات الخاصة بالخدمات البنكية الالكترونية
إخطـار البنـك أو مقـدم الخدمـة فـوراً ودون تأخيـر عنــد إدراك أي معاملــة غير صحيحه سواء كانت فــي الحســابات الدائنة أو المدينة
فــي حالــة عــدم إلتــزام العميــل بمــا ورد بالبنــود الســابقة، يتحمــل العميــل المســئولية الكاملــة عـن أيـة معامـلات تمـت دون موافقتـه ومـا يترتـب عليهــا مــن عمــولات ومصاريــف
تقديــم المعلومــات الدقيقــة والواضحــة إلــي البنــك أو مقــدم الخدمــة والتــي تمكنهــم مــن تقديــم الخدمــات والمنتجــات المناســبة للعميــل
الاطلاع والاستيعاب الكامل للشروط والأحكام المرتبطة بالمنتج عند الحصول عليه سواء تم ذلك ورقياً من خلال أحد فروع البنك أو من خلال الموقع الرسمي للبنك.
الإلتزام بإستخدام الحسابات المصرفية وفقًا للشرعيات المعمول بها داخل مصر، وبما يتفق معها دون اي إخلال بقواعد غسل الاموال وتمويل الارهاب

أحقية العملاء فى تقديم الشكاوي حال وجودها عبر الوسائل التالية :

يحــق للعميــل تقديــم الشــكوى إلــى وحدة حماية حقوق العملاء ببنك كريدي أجريكول مصر، عن طريق أحد الطرق التالية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء 19191
شبكة فروع بنك كريدي أجريكول مصر
تطبيق الهاتف المحمول banki Mobile
الموقع الألكتروني: www.ca-egypt.com
مواقع التواصل الأجتماعى الرسمية لبنك كريدي أجريكول مصر

لسهوله تحقيق الغرض من الشكوى يرجى أن تتضمن مايلى:

موضوع الشكوى وأسبابها (تقديم معلومات واقعية ودقيقة لدعم الشكوى)
ذكر كافة وسائل الاتصال الخاصة بالعميل حتي نتمكن من سرعه الرد على الشكوى
ويلتــزم البنــك بالــرد علــى الشــكوى خــلال 15يــوم عمــل مــن تاريــخ تقديمهــا فيمــا عــدا الشــكاوى المتعلقــة بمعامـلات مـع جهـات خارجيـة، والتـي سـوف يتـم إخطـار العميـل بالمـدة اللازمـة لدراسـة الشـكوى
في حالــة عــدم قبــول العميــل رد البنــك أو مقــدم الخدمــة، يتعيــن علــي العميــل إخطــار البنــك كتابيـًا خـلال 15 يـوم عمـل مـن تاريـخ الـرد متضمنـاً أســباب عــدم القبــول و أيه ملاحظات، وفــي حالــة عــدم قيــام العميــل بذلــك يعتبــر قبــولاً ضمنيــاً للــرد المستلم
فـي حـال إخطـار البنـك بعـدم قبـول الـرد يقـوم البنــك بإعــادة النظــر وفحــص الشــكوى مــرة أخـرى، والـرد النهائـي علـى العميـل خـلال 15 يـوم عمـل مصحوبـاً بالمبـررات الواضحـة خاصـة إذا لـم يتغيــر الــرد
لا يجوز تقديم شكوي لدي البنك المركزي المصري مباشرة دون تقديم شكوي داخلية لوحدة حماية حقوق العملاء ببنك كريدي أجريكول مصر

مع أحقية العميل فى تقديم الشكوى مجدداً إلى البنك المركزى المصري فى حالة عدم الرد على الشكوى، أو عدم قبوله للرد المسلم إليه من البنك