عميلنا العزيز،

حرصاً منا على تقديم خدمة مصرفية متميزة، يسعدنا أن نعلن عن تحديث النظام الخاص بإستقبال الشكاوى الخاصة بعملائنا. وذلك بهدف منح العملاء مزيدًا من التحكم والمتابعة لشكواهم. ونشارك معكم بعض المميزات الجديدة:

• تتبع الشكوي خطوة بخطوة: يمكنك تتبع التقدم في خطوات حل الشكوى، بدءًا من الإرسال وحتى الحل
• إمكانية إضافة ملاحظات وتحديثات: يمكنك إرسال تعليقات أو ملاحظات على الشكوى المقدمة. ما عليك سوى تسجيل الدخول وإضافة الملاحظات مباشرةً إلى الشكوى الخاصة بك
• التحقق من التحديثات الخاصة بالشكوى: يمكنك مراجعة رد الشكوي وأي تعليقات يقدمها فريق البنك بمجرد حل شكواكم. مما يتيح لك فهم خطوات حل المشكلة مما يضمن الشفافية في التعامل.

فائدة التحديث لك:

• حلول أسرع: من خلال التواصل الواضح والتتبع في الوقت الفعلي، يمكننا العمل معًا لحل شكواك بشكل أكثر كفاءة
• تحسين الرضا: نعتقد أن هذه الميزات ستمنحك تجربة أكثر شفافية عند التعامل مع أية مشكلات قد تواجهها
• علاقة أقوى: التواصل المفتوح يبني الثقة. إن القدرة على تتبع شكواك والاطلاع على تعليقاتنا تعزز التفاهم بشكل أفضل بينك وبين فريق البنك.

وحدة حماية حقوق العملاء

الشكاوى

في بنك كريدي اجريكول مصر، رضا عملائنا هو أهم أولويتنا.

شاركنا بتجربتك المصرفية وأرسل لنا أية شكاوى من خلال النموذج الإلكتروني التالي:

لتقدم الشكوى 

لمتابعة الشكوى

حرصا منا على التواصل معكم بصورة فعالة عن طريق وسائل مختلفة الخاصة بالبنك (الموقع الالكتروني – الفيسبوك – خدمة العملاء – البريد الالكتروني) للرد على استفساراتكم أو شكواكم أو مقترحاتكم، نرجو منكم الالتزام بعدم استخدام أي الفاظ غير لائقة أو أي تلمحيات دينية أو سياسية أو أي مواد غير أخلاقيه. وفي حالة حدوث ذلك، يحق للبنك عدم الرد على رسالتكم، كما يحق للبنك أتخاذ كافة الاجراءات القانونية اللازمة.

وفقا لتعليمات البنك المركزى رقم 123، برجاء العلم إنه لايجوز تقديم شكوى للبنك المركزى المصرى مباشرة قبل الرجوع إلى البنك أولا- علما بأن البنك سيقوم بالرد فى خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى (فيما عدا الشكوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية سوف يقوم البنك باخطار العميل بالمدة اللازمه لدراسة الشكوى).

ونشكركم على التزامكم وذلك لضمان سهولة التواصل معكم

ملحوظات هامة: 

• في حالة فقد/سرقة البطاقات برجاء استخدام (بنكي موبايل أو بنكي أونلاين) لوقفها أوعن طريق الخدمة الذاتية الصوتية 19191 .
• الخدمة المصرفية الرقمية (بنكي موبايل او بنكي أونلاين) متاحة دائما لإجراء العمليات المصرفية من أي مكان وفي أي وقت بكل سهولة وراحة..

يتم توجيه جميع الشكاوى المقدمة إلى وحدة حماية حقوق العملاء في كريدي أجريكول مصر لتبدأ فحصها خلال يومين عمل.

برجاء التأكد من صحة البيانات التي يتم إدخالها حتي نتمكن من تسجيل و التحقيق في الشكوى.

طرق اخرى لتقديم الشكوى؟

يتم توجيه جميع الشكاوى المقدمة إلى وحدة حماية حقوق العملاء في كريدي أجريكول مصر لتبدأ فحصها خلال يومين عمل.