دليل المستخدم لحل مشاكل تطبيق الخدمات البنكية

يقوم تطبيق الخدمات البنكية بإيقاف عمله و عرض رسالة تحذير لحماية حسابك عند اكتشاف إعدادات أو تطبيقات قد تعرض بياناتك للخطر. إذا واجهت هذه المشكلة، اتبع الإرشادات التالية..

إذا كان لديك خدمة “إمكانية الوصول” (Accessibility Service) مفعلة

قد تستخدم بعض التطبيقات هذه الخدمة لمساعدة المستخدمين، ولكن يمكن أن تستغلها أيضاً تطبيقات ضارة للتحكم في جهازك أو قراءة ما يظهرعلى الشاشة..
خطوات الحل

1.  افتح الإعدادات.
2. انتقل إلى إمكانية الوصول (Accessibility).
3. راجع جميع الخدمات المفعلة.
4. قم بإيقاف أي خدمة لا تعرفها أو لا تحتاجها.
5. إذا كنت تستخدم تطبيقات مثل:

• تنظيف الهاتف
• تسريع الجهاز
• تسجيل النقرات

• التشغيل التلقائي
• التحكم عن بعد
• التطبيقات التي تطلب صلاحية “إمكانية الوصول”

فقم بإيقاف هذه الصلاحية مؤقتاً.

6.أغلق تطبيق البنك وافتحه مرة أخرى.

إذا كان لديك تطبيقات اوتوماشن 

قد تعتبر بعض تطبيقات البنوك هذه التطبيقات خطراً لأنها تستطيع تنفيذ إجراءات تلقائية.

خطوات الحل

1. أوقف جميع ملفات التشغيل الآلي مؤقتاً.
2. عطّل صلاحية إمكانية الوصول الخاصة بهذه التطبيقات إذا كانت مفعلة.
3. افتح التطبيق البنكي مرة أخرى.

إذا كان جهازك يحتوي على تطبيقات حماية أو تنظيف غير معروفة

قد تحتوي بعض الأجهزة على تطبيقات مثبتة مسبقاً يمكنها الوصول إلى الشاشة أو التحكم بالجهاز.

خطوات الحل

1. راجع التطبيقات المثبتة مسبقاً.
2. قم بتعطيل أي تطبيق لا تستخدمه إذا كان يسمح بذلك.
3. احذف التطبيقات المشبوهة التي قمت بتثبيتها بنفسك.
4. تأكد من عدم وجود صلاحيات الروت أو الجيل بريك على جهازك.
5. تحقق من وجود أي أدوات لتعديل الجهاز أو إدارة صلاحيات الروت، مثل Magisk، حيث قد تتسبب هذه الأدوات في حظر التطبيق أو إغلاقه لأسباب أمنية.
6. قم بإزالة أي تطبيقات أمنية أو تنظيف أو تعديل للجهاز غير معروفة أو غير موثوقة.
7. توقف عن استخدام أي تطبيقات بروكسي أو توجيه حركة البيانات أثناء استخدام تطبيق الخدمات المصرفية، حيث قد تكشف هذه الأدوات معلومات حساسة أو تتداخل مع ضوابط الأمان الخاصة بالتطبيق.
8. أعد تشغيل الهاتف.

إذا ظهرت رسالة تفيد بوجود خطر أمني

قد يكون السبب وجود:

• تطبيق ضار.
• تطبيق يتحكم بالشاشة.
• تطبيق يراقب الجهاز.
• صلاحيات مرتفعة لتطبيق غير موثوق.

خطوات الحل

1. حدّث نظام الهاتف.
2. حدّث تطبيق البنك.
3. أزل التطبيقات غير المعروفة.
4. أعد تشغيل الهاتف.
5. حاول فتح التطبيق مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ جميع الخطوات السابقة:

• تأكد من تحديث نظام التشغيل.
• تأكد من تحديث تطبيق البنك.
• أعد تشغيل الهاتف.

تم تصميم هذه الإجراءات لحماية حسابك وبياناتك المالية من التطبيقات الضارة ومحاولات الاحتيال الإلكتروني.